Crm

Agence web Liège glossaire crm

La crm aussi appelé : Customer relationship management, est l’ensemble des outils et techniques qui ont pour but de capter, traiter, analyser les informations en fonction des clients dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

En termes informatique, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de “front-office”.

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